เหตุใดการรับส่งข้อความ (SMS) จึงควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดของคุณ

การเพิ่มขึ้นของ Text Message Marketing

โทรศัพท์เป็นเครื่องช่วยชีวิตของผู้บริโภค ไม่ว่าจะอยู่ที่บ้านและบนรถบัส จากสนามกีฬา คอนเสิร์ต และแม้กระทั่งบนยอดเขา..

ในช่วงเวลาไม่กี่ปีที่ผ่านมา นักการตลาดได้นำ SMS มาใช้เป็นส่วนหนึ่งของการตลาด เพื่อพบปะผู้บริโภคในทุกสถานที่ อัตราการใช้งานของการตลาดทาง SMS กำลังเพิ่มขึ้น เพราะว่า ธุรกิจต่างๆ เข้าใจถึงคุณค่าของการเชื่อมต่อผ่าน SMS กับผู้บริโภค ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

SMS กลายเป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย หมายความว่า ผู้บริโภคจำนวนมากคาดหวังจะได้รับความสะดวก ในการแจ้งเตือนข้อความจากธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นข้อความแจ้งเตือนจากคนขับ Uber การแจ้งเตือนการนัดหมายที่ทันเวลาจากแพทย์ของคุณ หรือ การอัปเดตข้อความแบบเรียลไทม์ สำหรับการส่งคำสั่งซื้อ

หากคุณสงสัยว่า ทำไม SMS สมควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด นี่คือ รายละเอียดที่จะบอกว่า ทำไมช่องทางนี้มีอะไรที่มากกว่า ที่ช่องทางอื่นไม่สามารถทำได้

6 เหตุผลที่ SMS เป็นช่องทางการสื่อสารที่ทรงพลัง

1.มันจะช่วยกระตุ้นเตือน

เมื่อเสียงกริ่งและเสียงกระหึ่มจาก SMS ดังขึ้น จนทำให้หน้าจอโทรศัพท์ของเราสว่างวาป ทำให้ระบบการให้รางวัลในสมองทำงาน เพราะว่า “ข้อความ” จะช่วยกระตุ้น stimulates the dopamine system ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสมองที่สร้างความรู้สึกอยากรู้… การคาดการณ์และรับข้อความ ยังไปช่วยตอกย้ำทำให้ผู้ใช้ติดใจกับข้อความของตน

คิดดูว่า ผู้บริโภคเค้ารู้อยู่แล้วว่า จะต้องมีข้อความอะไรสักอย่างที่เค้าเฝ้ารอ นี่จึงเป็นเหตุผลที่บริษัทต่างๆ หันมาใช้ SMS เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดได้แบบหลายช่องทาง เพื่อให้เข้าถึงลูกค้า ในทุกพื้นที่ (ในทางชีววิทยา) อย่างน่าเชื่อถืออยู่แล้ว

2. ตรงไปตรงมาและทันที

SMS เข้าถึงผู้บริโภคด้วยแอพพิเคชั่นข้อความแบบระบบเดิม การส่งข้อความมาถึงทันทีและดูได้อย่างรวดเร็ว อันที่จริง 90 เปอร์เซ็นต์ของข้อความ จะถูกอ่านภายใน 3 นาที หลังจากได้รับ สิ่งนี้มีผลอย่างมากต่อความเร็วและการเข้าถึงข้อความของคุณ

นอกจากนี้ ผู้บริโภคสามารถรับข้อความโดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอป หรือ เข้าเว็บไซต์ ซึ่งแตกต่างจากช่องทางเว็บมือถือและช่องทางการส่งข้อความในแอป

เพราะ คนที่ยังไม่ได้ดาวน์โหลดแอป ยังคงมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณผ่าน SMS คุณยังสามารถเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ได้ รวมถึงผู้บริโภคที่ไม่มีสมาร์ทโฟนหรือการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต แม้ว่า การรุกของสมาร์ทโฟนจะสูงขึ้นมากในประเทศต่างๆ เช่น สหรัฐอเมริกา มีมากที่สุดในระดับโลก 1.1 พันล้านคนยังคงใช้โทรศัพท์มือถือที่ไม่ใช่สมาร์ทโฟน หากคุณสนใจที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ชมทั่วโลก SMS เป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาด

3. มันน่าดึงดูด

เมื่อพูดถึงอัตราการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ จากช่องทางอื่นๆ ที่แสนจะจืดชืด เมื่อเทียบกับ SMS ในขณะที่การใช้อีเมล เฉลี่ยผลตอบแทนในอัตราที่ ร้อยละ 20, SMS อัตราการเติบโตสูงถึงร้อยละ 98 เมื่อพูดถึงการใช้ข้อความ อย่างรวดเร็ว SMS เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ

คิดดูแล้วกันว่า ข้อความใช้เวลาตอบสนองสั้นกว่าช่องทางอื่นๆ ในขณะที่อีเมลมีเวลาตอบกลับเฉลี่ย 90 นาที เวลาตอบกลับของข้อความเฉลี่ยเพียง 90 วินาที นอกจากนี้ผู้บริโภคมากกว่า45 เปอร์เซ็นต์ ยังให้ความสนใจ กับ SMS ในขณะที่มีเพียง 6 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น ที่ให้ความสนใจ ต่ออีเมล ที่มีการทำงานของ dopamine loop!

4. เป็นที่นิยม

ผู้บริโภคอาจเปิดรับข้อความทางการตลาดผ่าน SMS มากกว่า ผ่านช่องทางอื่นๆ

กรณีศึกษา 75 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค บอกว่า ต้องการรับข้อความผ่าน SMS และ 57 เปอร์เซ็นต์ ต้องการรับข้อมูลผ่านทาง SMS ด้วยความเต็มใจ ผู้บริโภคที่เต็มไปด้วยข้อความดิจิทัล อาจชอบการตลาดผ่าน SMS หากเป็นอีกหนึ่งทางเลือกผ่านทาง SMS แทนที่จะเป็นช่องทางอื่น

แปลว่า ผู้บริโภคต้องการเริ่มการสนทนากับธุรกิจของคุณผ่านข้อความ ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณควรใช้ให้เกิดประโยชน์

5.ใช้งานได้หลากหลายในแบบ Across Verticals

ธุรกิจ ที่หลากหลายอุตสาหกรรม หันมาใช้ SMS เพื่อรองรับการมีส่วนร่วม และรักษาฐานลูกค้าไว้ การตลาดผ่าน SMS จึงเป็นที่รู้จักในด้านบริการทางการเงิน การจัดส่งอาหาร อีคอมเมิร์ซ การค้าปลีก และไม่แสวงหาผลกำไร

บริษัท ค้าปลีก ส่งคูปองรายการผ่าน SMS และข้อเสนอแบบจำกัดเวลา The Red Cross ได้ยกล้านดอลลาร์ในการบริจาคผ่านแคมเปญ SMS ร้านขายยา ธนาคาร และสำนักงานแพทย์ จะส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายและการอัปเดตตามเวลาที่ลูกค้าต้องการ ทั้งหมดนี้ SMS สามารถรองรับ การใช้งานด้านธุรกรรมและการตลาดได้หลากหลายประเภท

ด้วยความเก่งกาจของ SMS ได้นำเสนอศักยภาพสำหรับธุรกิจหลายประเภท ไม่ว่าคุณจะเป็นองค์กรเทคโนโลยีขนาดใหญ่ หรือ ธุรกิจดูแลสุนัขขนาดเล็ก บริการจัดส่งคัพเค้ก ผู้ให้บริการทางการแพทย์ การเงิน—เพื่อเพิ่มการเข้าถึงและเชื่อมต่อกับลูกค้า

6. อเนกประสงค์

เมื่อเรานำกลยุทธ์ ไปใช้อย่างมีชั้นเชิง SMS จะมีอยู่ในทุกขั้นตอนครอบคลุมตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ ตั้งแต่การดูแลไปจนถึงการซื้อ นักการตลาดหลายคน หันมาใช้ SMS เพื่อแจ้งลูกค้า ขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า และส่งเสริมการขายสำหรับธุรกิจของคุณ

SMS สามารถนำมาใช้สำหรับทั้งข้อความการทำธุรกรรมและการส่งเสริมการขาย

SMS ส่งเสริมการขายที่ครอบคลุมข้อความ การขายและการตลาดทั้งหมด ซึ่งส่งเสริมแบรนด์และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ เช่น ส่วนลด ข้อเสนอในระยะเวลาที่จำกัด การแจ้งเตือนสินค้าใหม่ ฯลฯ

ในทางกลับกัน ข้อความทางธุรกรรมจะส่งข้อมูลทาง logistic information เช่น รหัสผ่าน การอัปเดตการชำระเงิน สถานะคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการนัดหมาย หรือการอัปเดตการจัดส่ง ข้อความการทำธุรกรรมให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และทันเวลาแก่ผู้ใช้ ในขณะที่ แบรนด์ของคุณได้ใช้ข้อความส่งเสริมการขายและบริการ