- CDP (Customer Data Platform) คืออะไร ทำไมทุกธุรกิจถึงต้องมี ประโยชน์ของ CDP
- CRM (Customer Relationship Management) คืออะไร
- CDP กับ CRM ทำงานอย่างไร เราควรทำอะไรก่อน
- ความยากง่ายของการดูแลลูกค้าในยุคนี้ คืออะไร
- สำหรับการทำการตลาดออนไลน์ มีวิธีการสังเกตความชอบ หรือเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าจากไหน ยังไงบ้าง
- อะไรเป็นสิ่งที่เราไม่ควรมองข้ามในการทำการตลาดในยุคนี้
.
Sister’s Talk Series EP.3 ในหัวข้อ “ทำการตลาดยังไง ให้ลูกค้ารักเรา CDP กับ CRM ทำอันไหนก่อนดี?”
เราได้คัดไฮไลต์เด็ดแต่ละหัวข้อมาให้ทุกท่านได้ย้อนดูกัน
.
01.30 ประวัติและประสบการณ์ทำงานของวิทยากร
05.00 CDP (Customer Data Platform) คืออะไร ?
09.39 CRM (Customer Relationship Management) คืออะไร ?
12.48 ธุรกิจที่เพิ่งเริ่ม ควรทำ CDP หรือ CRM ก่อน ?
15.50 ธุรกิจที่ทำมาก่อนแล้วควรทำ CDP หรือ CRM ก่อน ?
21.40 วิธีจัดการกับข้อมูล First-Party Data ให้เกิดประโยชน์
23.24 สิ่งที่ควรคำนึงเกี่ยวกับลูกค้า เมื่อระบบเริ่มลงตัว
25.57 ความยากและความง่ายของการดูแลลูกค้าในยุคนี้
33.12 การทำ Data Automation คืออะไร
34.33 เราสามารถเรียนรู้พฤติกรรมของผู้บริโภคจากตรงไหนได้บ้าง ? . —
คำถามจากทางบ้าน
35.48 CRM ต้องมี KPI อะไรบ้าง ?
36.22 ก่อนเริ่มทำ CRM ต้องมีช่องทางการเก็บ DATA ที่ดีหรือไม่ ? 39.18 บทส่งท้ายจากวิทยากรถึงผู้ฟัง .
ขอขอบคุณ วิทยากรมากความรู้อย่างคุณฝ้าย ชนัญญา เลาหะพันธุ์ Co-Founder บริษัท 3DS Interactive และ คุณหนุ่ย วนิดา ทาร์ดิเวล Founder, Luxury Society Asia .