CDP กับ CRM ทำอันไหนก่อนดี? MarTech Thailand - Marketing Technology CDP (Customer Data Platform) คืออะไร ทำไมทุกธุรกิจถึงต้องมี ประโยชน์ของ CDPCRM (Customer Relationship Management) คืออะไร CDP กับ CRM ทำงานอย่างไร เราควรทำอะไรก่อนความยากง่ายของการดูแลลูกค้าในยุคนี้ คืออะไร สำหรับการทำการตลาดออนไลน์ มีวิธีการสังเกตความชอบ หรือเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าจากไหน ยังไงบ้างอะไรเป็นสิ่งที่เราไม่ควรมองข้ามในการทำการตลาดในยุคนี้ . Sister’s Talk Series EP.3 ในหัวข้อ “ทำการตลาดยังไง ให้ลูกค้ารักเรา CDP กับ CRM ทำอันไหนก่อนดี?” เราได้คัดไฮไลต์เด็ดแต่ละหัวข้อมาให้ทุกท่านได้ย้อนดูกัน . 01.30 ประวัติและประสบการณ์ทำงานของวิทยากร 05.00 CDP (Customer Data Platform) คืออะไร ? 09.39 CRM (Customer Relationship Management) คืออะไร ? 12.48 ธุรกิจที่เพิ่งเริ่ม ควรทำ CDP หรือ CRM ก่อน ? 15.50 ธุรกิจที่ทำมาก่อนแล้วควรทำ CDP หรือ CRM ก่อน ? 21.40 วิธีจัดการกับข้อมูล First-Party Data ให้เกิดประโยชน์ 23.24 สิ่งที่ควรคำนึงเกี่ยวกับลูกค้า เมื่อระบบเริ่มลงตัว 25.57 ความยากและความง่ายของการดูแลลูกค้าในยุคนี้ 33.12 การทำ Data Automation คืออะไร 34.33 เราสามารถเรียนรู้พฤติกรรมของผู้บริโภคจากตรงไหนได้บ้าง ? . — คำถามจากทางบ้าน 35.48 CRM ต้องมี KPI อะไรบ้าง ? 36.22 ก่อนเริ่มทำ CRM ต้องมีช่องทางการเก็บ DATA ที่ดีหรือไม่ ? 39.18 บทส่งท้ายจากวิทยากรถึงผู้ฟัง . ขอขอบคุณ วิทยากรมากความรู้อย่างคุณฝ้าย ชนัญญา เลาหะพันธุ์ Co-Founder บริษัท 3DS Interactive และ คุณหนุ่ย วนิดา ทาร์ดิเวล Founder, Luxury Society Asia .
